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경.청.운.동... 
1. 공감을 준비하자
대화를 시작할 때는 먼저 나의 마음속에 있는
판단과 선입견, 충고하고 싶은 생각들을
모두 다 비워내자. 그냥 들어주자.
사운드박스가 텅 비어있듯, 텅빈마음을 준비하여
상대방과 나 사이에 아름다운 공명이 생기도록 죽비하자.
2. 상대를 인정하자
상대방의 말과 행동에 잘 집중하여
상대방이 얼마나 소중한 존재인지를 인정하자.
성대를 완전한 인격체로 인정해야 진정한 마음의 소리가 들린다.
자녀든 부하직원이든 상사든 한 인격체로
상대방을 인정하고 대화를 시작하자.
3. 말하기를 절제하자
말을 배우는 데는 2년 걸리지만, 침묵을 배우는 데는 60년이 걸린다고한다.
누구든 말하기를 좋아하는 이유는
상대를 이해하기 전에 내가 먼저 이해받고 싶은 욕구가 앞서기때문이다.
이해받으려면 내가 먼저 상대에게 귀를 기울여야한다.
먼저 이해하고 다음에 이해받으라.
말하기를 절제하고 먼저 상대에게 귀 기울여주자...
4.겸손하게 이해하자.
겸손하면 들을 수있고 교만하면 들을 수없다.
상대가 내 생각과 다른 말을 해도 들어줄 줄아는
지혜가 가장 필요하다.
경청의 대가는 상대의 감정에 겸손하게
공감하며 듣는 사람이다
사람들이 원하는 것은 자기 말을 진정으로
들어주고 자기를 존중해주며 이해해주는 것이다.
항상겸손한 자세로 상대를 이해하자.
5. 온몸으로 응답하자.
경청은 귀로만 하는것이 아니다
눈으로도 하고, 입으로도 하고,손으로도 하는 것이다.
상대의 말에 귀 기울이고 있음을 계속 표현하라.
몸짖과 눈빛으로 반응을 보이라.
상대에게 진정으로 귀 기울이고 있다는 신호를 온몸으로 보내다.
.....마음을 얻는지혜 -경청-중에서....
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